COVID-сертификат о вакцинации: как реагировать, если не удается создать электронный документ?
Здоровье, Консультация специалиста

COVID-сертификат о вакцинации: как реагировать, если не удается создать электронный документ?

Более 1,8 миллионов украинцев сегодня успешно пользуются электронным документом, подтверждающим факт вакцинации от COVID-19 в приложении «Действие». Пользователи могут получить и международный и внутренний COVID-сертификаты.

Об этом сообщает пресс-служба Министерства здравоохранения Украины.

Несмотря на большое количество успешно сгенерированных COVID сертификатов, Министерство здравоохранения продолжает фиксировать случаи, когда получить онлайн документ не получается. Каждый из таких случаев тщательно проанализирован, разобран и, по возможности, исправлен. На основании этих кейсов, мы собрали перечень наиболее распространенных запросов и подготовили алгоритм действий, которые помогут устранить проблемы с генерацией сертификата.

Если вы получили статус «Нет данных о вас» после запроса на создание документа

Если Вы делали запрос через мобильный приложение Действие, попробуйте повторить его через портал Действие (diia.gov.ua), используя свою электронную подпись для входа.
Если и портал Действие ответил, что «Нет данных о вас», обратитесь к семейному врачу или к врачу, который делал прививки, с запросом — проверить Ваши персональные данные, в частности, следующие:

  • ФИО на украинском и английском, как в паспортных документах
  • РНОКПП (регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика, ранее назывался — индивидуальный налоговый номер — ИНН)
  • УНЗР — уникальный номер записи, вносимой о каждом гражданине Украины в Единое демографического реестра и помогает сделать цифровую идентификацию человека
  • Дата рождения, как в паспорте / свидетельстве о рождении
  • Актуальный номер телефона, на котором возможно принимать и отсылать смс.

Если у вас есть ребенок в возрасте до 18 лет, то убедитесь, что в его карточке пациента внесены его же РНОКПП и УНЗР, а не Ваши. Также попросите врача проверить, нет ли дублей Вашего профиля в системе или совпадений с профилем другого человека.

Если Вы получили статус «Ошибка генерации сертификата» после запроса на COVID-сертификат

Рекомендуется обратиться к Вашему семейному врачу или к врачу, который делал прививки, с запросом — проверить ваши персональные данные, которые описаны выше.

Если Вы получили статус «К сожалению, заявление не подписано» после запроса на COVID-сертификат

Вам нужно восстановить Дия.Пидпис. Для этого рекомендуется войти в мобильного приложения или воспользоваться порталом Действие, используя электронную подпись для входа.

Если вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен» с текстом «Вы сможете добавить его только после второй прививки».

Если вы прививку сделали, то обратитесь в пункт вакцинации, чтобы ваши данные внесли.
Рекомендуется обновить мобильный приложение, после этого запросить генерацию COVID-сертификата повторно или сделать это через сайт Действие, войдя в систему с помощью электронной подписи.

Если вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен» с текстом «Вы прививались не в Украине или данные о вакцинации внесены не тем врачом, который делал прививки».


Если вакцинация против COVID-19 была сделана за пределами Украины, сформировать COVID-сертификат, который бы учел проделанной вами вакцинацию не представляется возможным. Минздрав работает над такой возможностью в будущем.

Если вы получили статус «Номер партии вакцины ложный».

Вам нужно обратиться к врачу, который провел прививки и внес медицинский запись о вакцинации к электронной системе здравоохранения, с запросом — обозначить внесено, как ошибочное, и добавить данные повторно, без ошибки. Без такого действия вы сможете получить Международное свидетельство о вакцинации и не получите COVID-сертификат.

Вопрос 7: «К сожалению, произошла ошибка»

Обращайтесь в службу технической поддержки портала и приложения «Действие».

ПОДДЕРЖИТЕ КЛИКОМ ТЕЛЕГРАМ ДЕЛОВОЙ ОДЕССЫ

Консультация специалиста

Календарь

Октябрь 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031