С приходом зимы многим жителям городов Украины приходится периодически сталкиваться с неудовлетворительной работой местных коммунальных служб, отвечающих за обогрев многоквартирных домов с централизованным отоплением. Приходится за свой счет покупать электрические обогреватели, и таким образом, несколько раз переплачивать за свой комфорт: сначала при покупке обогревателя, потом при оплате повышенных счетов за электроэнергию, и ко всему прочему, продолжая платить за холодные батареи.

С помощью ресурса Протокол постараемся разобраться: как не платить за отопление, если оно не соответствует принятым санитарным нормам, или хотя бы как меньше платить за отопление, и что нужно сделать, чтобы минимизировать расходы на поддержание комфортной температуры в своей квартире.

Санитарные нормы отопления жилых помещений

Для начала, читаем Закон Украины «О жилищно-коммунальных услугах». В статье 18 читаем, что потребитель имеет право на получение качественных услуг. А какие же услуги считаются некачественными? По логике вещей — те, которые не соответствуют установленным нормативам. Если же открыть санитарные нормы, то прочитаем там, что температура в квартире в жилых помещениях должна быть в пределах 18-ти градусов, а в угловых комнатах – в пределах 20-ти градусов. Все, что ниже этой температуры, считается отклонением от нормы. Но при этом не следует забывать, что если в квартире старые рассохшиеся деревянные оконные рамы, и изо всех щелей дует ветер, то будет достаточно проблематично доказать, что низкая температура в квартире — это вина именно теплоснабжающей организации, а не владельца квартиры. Поэтому, прежде чем искать виновных в лице коммунальных служб, следует по возможности если не заменить окна на металлопластиковые, то хотя бы минимально утеплить и заклеить имеющиеся окна.

Что делать если в квартире холодные батареи

Итак, окна утеплены, сквозняков нет, а в квартире холодно. Ищем причину и обнаруживаем у себя холодные батареи, что делать дальше? Первым делом, нужно померять температуру во всех комнатах квартиры. Что же касается ответа на вопрос «какая должна быть температура теплоносителя в квартире», то на самом деле это не так уж и важно, потому что основной (и единственный) критерий — это температура воздуха в помещении. Если температура хотя бы в одной комнате меньше чем 18 градусов (20 градусов для угловой комнаты), то самому засвидетельствовать этот факт не получится. Сначала нужно обратиться с письменным заявлением к поставщику услуги – в данном случае к теплоснабжающей организации. В заявлении просить направить к вам комиссию для проведения замеров температуры. Заявление должно быть принято со входным номером, чтобы была возможность в дальнейшем контролировать выполнение.

Поставщик в обусловленное время присылает к вам комиссию, которая измеряет температуру в квартире, после чего составляется Акт-претензия о неудовлетворительной температуре в квартире. Акт составляется в двух экземплярах, и подписывается членами комиссии и владельцем квартиры как потребителем услуги. Если же комиссия в назначенное время не прибыла, или же представители комиссии отказываются подписать Акт, то нужно поставить подписи хотя бы двух соседей-свидетелей, и такой Акт будет считаться действительным. Для того, чтобы поставщик ознакомился с Актом, его следует выслать рекомендованным письмом на юридический адрес поставщика услуги.

В данном случае отсутствует какая-либо типовая форма Акта, его можно писать от руки, в свободной форме.

Как платить меньше за отопление

Имея на руках подписанный Акт, переходим ко второму этапу: изучаем Постановление Кабмина № 151 от 17.02.2010 года, в котором прописан алгоритм компенсации за низкую температуру в квартире. Под компенсацией подразумевается снижение платы за отопление в зависимости от температуры в квартире. Так, при температуре от 12 о 18 градусов, стоимость оплаты уменьшается на 5% за каждый градус ниже 18 градусов Цельсия. Что касается угловых комнат, то нижний порог изменяем с 12 на 14 градусов, а верхний порог изменяем с 18 на 20 градусов. Таким образом, при температуре в комнате 12 градусов (14 градусов для угловых комнат) снижение в платежках за отопление составит 30%. Если же температура в квартире ниже 12 градусов (14 градусов для угловых комнат), то платить за отопление вообще не нужно. Это к вопросу о том, как не платить за отопление вообще.

Письменный ответ по поводу нарушений температурного режима поставщик услуги должен направить потребителю на протяжении трех рабочих дней. Если поставщик проигнорирует это требование, то считается что он автоматически признал все выявленные нарушения. Перерасчет за отопление потребитель должен получить уже со следующими платежками за коммуналку, не зависимо от того, насколько вовремя происходит оплата потребителем других коммунальных услуг, и есть ли задолженность.

Что делать если поставщик не снижает тариф

Комиссия пришла, Акт составлен, нарушение санитарных норм выявлено, но платежки приходят в том же размере, что и раньше. В таком случае остается единственный выход – исковое заявление в суд, и уже в суде требовать от поставщика услуги произвести перерасчет за отопление.

В этом вопросе вам всегда помогут профессионалы, найти которых можно на сайте Protocol. В разделе «тендер на юридическую услугу» вы сможете получить консультацию, выбрать юриста, заключить с ним договор, на основании которого вы как клиент получите требуемую услугу, при этом всегда с помощью Протокола сможете контролировать качество выполняемой работы, оставив отзыв о работе юриста. Цена зависит от взаимных договоренностей. Самому, без соответствующего опыта и образования, в суд идти не рекомендуется, так как составить исковое заявление под силу только опытному, практикующему юристу. Ну и если уж поставщик настолько нерадивый, что пришлось подать на него в суд, то заодно можно написать и жалобу в Госпотребслужбу, которая занимается вопросами, связанными с защитой прав потребителей.

Как повысить температуру в своей квартире

Ознакомившись с методами уменьшения оплаты за отопление, давайте вкратце рассмотрим варианты, как сделать свое проживание в квартире не только более экономным, но и более комфортным. Рекомендации следующие: заменить все окна на энергосберегающие металлопластиковые, утеплить стены квартиры, не открывать окна в подъезде. Если рассматривать варианты покупки или аренды квартиры, то отказаться угловых. И тогда проживание в квартире действительно будет приносить вам только приятные впечатления.

Автор консультации: Дончак Дмитро