Общество, Одесса

Одесситам: как не стать жертвой фейкового турагентства

В Главном управлении Госпродпотребслужбы в Одесской области рассказали о том, как не попасться на удочку мошенников.

Недавно стало известно, что одесситка стала жертвой фейкового турагентства. Девушка решила купить горящую путевку в Доминикану и, не проверив информацию, перечислила деньги на счет мошенников.

Согласно результатам расследования, девушка нашла пост о горящей путевку в соцсети Инстаграм. На странице было предложение о поездке в Доминикану. Стоимость — 1 700 дол. США. Опасаясь, что не успеет воспользоваться этим выгодным предложением, девушка связалась с «агентством». Якобы сотрудница «Море туров» рассказала о поездке по телефону и в директе, после чего было условлено, что клиентка сразу перечислит 30 000 грн., а оставшиеся 25 000 грн. переведет в течение месяца.

В конце мая девушка перевела оговоренную часть денег, а затем все же решила проверить подлинность информации. Она нашла номер турфирмы в Интернете и позвонила по нему. Каково же было ее разочарование, когда одесситка узнала, что перевела деньги мошенникам. В объявлении был указан адрес филиала в Днепре по адресу ул.Глинки, 2, однако на сайте компании этого адреса нет.

Так, чтобы уберечься от недобросовестных туроператоров, необходимо соблюдать ряд рекомендаций, напоминает ГУ Госпродпотребслужбы в Одесской области.

До поездки, организованной туроператором, ознакомьтесь с содержанием обновленных рекомендаций Минэкономразвития.

При заключении договора на туристическое обслуживание, убедитесь, что:

  • туроператор имеет действующие лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития в Лицензионном реестре);
  • турагент имеет действующий агентский договор, заключенный с туроператором (актуальная информация доступна на официальном сайте туроператора, от имени которого агент реализует турпродукт);
  • в договоре на туристическое обслуживание указаны заявленные даты вылета и прилета;
  • в договоре на туристическое обслуживание указана информация о наличии трансфера из аэропорта в отель в обоих направлениях (в случае заявления такой услуги);
  • отель отвечает заявленной категории и это также указано в договоре;
  • указаны сроки отказа от тура и условия возврата средств;
    каждый турист имеет индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • присутствует квитанция об оплате тура или фискальный чек.

Обращайте внимание на то, какое место в Рейтинге пунктуальности выполнения рейсов авиакомпаниями занимает авиакомпания, которая будет обслуживать вас во время путешествия (актуальная информация доступна на официальном сайте Госавиаслужбы)и делайте осознанный выбор.

Перед началом путешествия (за 8 и за 2:00 до отправления рейса) проверьте на сайте туроператора, не задерживают ли ваш рейс. При наличии такой информации, внимательно следите за изменениями в расписании рейсов, чтобы верно рассчитать свое время для своевременного прибытия в аэропорт.

В путешествие обязательно возьмите с собой:

— копию договора на туристическое обслуживание;
— оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
— контакты туроператора (турагента);
— контакты дипломатического учреждения Украины страны, в которой Вы путешествуете.

В случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги, за защитой нарушенных прав вы вправе обращаться с заявлением в ГУ Госпродпотребслужбы в Одесской области, предоставив:

  • фото, -видеоматериалы, копию договора на туристическое обслуживание;
  • расчетные квитанции понесенных расходов и тому подобное.

В случае, если туроператор нарушил лицензионные условия, вы имеете право обращаться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы.

Нарушением лицензионных условий считается:

невыдача туристу:

  • договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор заключен путем выдачи ваучера);
  • договора обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом);
  • проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов);
  • не информирование через официальный сайт туристов о задержке рейсов, действующие договоры на туристическое обслуживание и агентские договоры;
  • не приспособление мест осуществления деятельности туроператора с потребностями лиц с инвалидностью и других маломобильных групп населения;
  • отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них;
  • невыдача платежных документов, подтверждающих внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг (фискальный чек, квитанция);
  • отсутствие у туроператора своего сайта;
  • осуществление туроператорской деятельности за пределами заявленных мест осуществления такой деятельности;
  • отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными работниками туроператора;
  • наличие в штате туроператора менее 30% работников, имеющих стаж работы в сфере туризма, или образование в сфере туризма;
  • отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стаже работы в сфере туризма;
  • отсутствие у туроператора копии документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, реализующего туристические услуги, сформированные туроператором;
  • отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования;
  • непредставление туроператором статистического отчета в орган лицензирования;
  • несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями.

Права пассажиров в случае отказа в перевозке, отмены или длительной задержки авиарейсов можно скачать здесь.

Требования к месту осуществления туроператорской деятельности

  • имеется информационная вывеска или информационная табличка с указанием полного наименования туроператора;
  • имеющиеся оргтехника и программное обеспечение, средства телефонной связи, доступ к Интернету;
  • при входе в места осуществления туроператорской деятельности размещена информация о режиме работы;
  • на видном и доступном для туриста месте размещена следующая информация:

— копия документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности туроператора перед туристами;

— сведения о руководителе, заместителях руководителя (при наличии), главного бухгалтера туроператора и номера их телефонов (мобильных телефонов при наличии), адрес электронной почты (при наличии);

— книга отзывов и предложений граждан;

— Закон Украины «О туризме»;

— Закон Украины «О защите прав потребителей»;

— Лицензионные условия осуществления туроператорской деятельности;

— местонахождение и номера телефонов Минэкономразвития, соответствующего территориального органа Госпродпотребслужбы.

По материалам Минэкономразвития

Консультация специалиста

  • Что такое договор пожизненного содержания (ухода) и как его заключить?

    Многим из нас знакома ситуация, когда пожилые люди, которые не способны сами обеспечивать собственные нужды, вынуждены обращаться за помощью к посторонним лицам. Но «благодетели» не спешат протягивать старикам руку помощи на бесплатной основе. Взамен они предлагают пенсионерам заключить так называемый «договор пожизненного содержания». Что в большинстве случае заканчивается весьма плачевно — «благодетель» получает квартиру, а…

  • Кому отказано в праве досрочного выхода на пенсию? (ВИДЕО)

    Минимальный возраст для выхода на пенсию за выслугу лет для ряда работников в Украине отменен. Соответствующее решение принял Конституционный суд, передает «Соцпортал». Так, установление минимального нужного возраста для начисления пенсии за выслугу лет суд признал незаконным. Согласно документу, пенсию за выслугу лет рабочие летного и летно-испытательного состава смогут получать ранее 50 лет. А работники сферы…

  • Кто такие присяжные и как ими стать?

    Статьей 124 Конституции Украины определено, что народ непосредственно принимает участие в осуществлении правосудия через присяжных. Об особенностях работы института присяжных в отечественных судах — в консультации Главного территориального управления юстиции в Одесской области. Кто такие присяжные? Присяжный — это лицо, которое в случаях, определенных процессуальным законом, и с его согласия решает дела в составе суда вместе…

Календарь

Октябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031