Общество, Одесса

Одесситам: как не стать жертвой фейкового турагентства

В Главном управлении Госпродпотребслужбы в Одесской области рассказали о том, как не попасться на удочку мошенников.

Недавно стало известно, что одесситка стала жертвой фейкового турагентства. Девушка решила купить горящую путевку в Доминикану и, не проверив информацию, перечислила деньги на счет мошенников.

Согласно результатам расследования, девушка нашла пост о горящей путевку в соцсети Инстаграм. На странице было предложение о поездке в Доминикану. Стоимость — 1 700 дол. США. Опасаясь, что не успеет воспользоваться этим выгодным предложением, девушка связалась с «агентством». Якобы сотрудница «Море туров» рассказала о поездке по телефону и в директе, после чего было условлено, что клиентка сразу перечислит 30 000 грн., а оставшиеся 25 000 грн. переведет в течение месяца.

В конце мая девушка перевела оговоренную часть денег, а затем все же решила проверить подлинность информации. Она нашла номер турфирмы в Интернете и позвонила по нему. Каково же было ее разочарование, когда одесситка узнала, что перевела деньги мошенникам. В объявлении был указан адрес филиала в Днепре по адресу ул.Глинки, 2, однако на сайте компании этого адреса нет.

Так, чтобы уберечься от недобросовестных туроператоров, необходимо соблюдать ряд рекомендаций, напоминает ГУ Госпродпотребслужбы в Одесской области.

До поездки, организованной туроператором, ознакомьтесь с содержанием обновленных рекомендаций Минэкономразвития.

При заключении договора на туристическое обслуживание, убедитесь, что:

  • туроператор имеет действующие лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития в Лицензионном реестре);
  • турагент имеет действующий агентский договор, заключенный с туроператором (актуальная информация доступна на официальном сайте туроператора, от имени которого агент реализует турпродукт);
  • в договоре на туристическое обслуживание указаны заявленные даты вылета и прилета;
  • в договоре на туристическое обслуживание указана информация о наличии трансфера из аэропорта в отель в обоих направлениях (в случае заявления такой услуги);
  • отель отвечает заявленной категории и это также указано в договоре;
  • указаны сроки отказа от тура и условия возврата средств;
    каждый турист имеет индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • присутствует квитанция об оплате тура или фискальный чек.

Обращайте внимание на то, какое место в Рейтинге пунктуальности выполнения рейсов авиакомпаниями занимает авиакомпания, которая будет обслуживать вас во время путешествия (актуальная информация доступна на официальном сайте Госавиаслужбы)и делайте осознанный выбор.

Перед началом путешествия (за 8 и за 2:00 до отправления рейса) проверьте на сайте туроператора, не задерживают ли ваш рейс. При наличии такой информации, внимательно следите за изменениями в расписании рейсов, чтобы верно рассчитать свое время для своевременного прибытия в аэропорт.

В путешествие обязательно возьмите с собой:

— копию договора на туристическое обслуживание;
— оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
— контакты туроператора (турагента);
— контакты дипломатического учреждения Украины страны, в которой Вы путешествуете.

В случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги, за защитой нарушенных прав вы вправе обращаться с заявлением в ГУ Госпродпотребслужбы в Одесской области, предоставив:

  • фото, -видеоматериалы, копию договора на туристическое обслуживание;
  • расчетные квитанции понесенных расходов и тому подобное.

В случае, если туроператор нарушил лицензионные условия, вы имеете право обращаться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы.

Нарушением лицензионных условий считается:

невыдача туристу:

  • договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор заключен путем выдачи ваучера);
  • договора обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом);
  • проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов);
  • не информирование через официальный сайт туристов о задержке рейсов, действующие договоры на туристическое обслуживание и агентские договоры;
  • не приспособление мест осуществления деятельности туроператора с потребностями лиц с инвалидностью и других маломобильных групп населения;
  • отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них;
  • невыдача платежных документов, подтверждающих внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг (фискальный чек, квитанция);
  • отсутствие у туроператора своего сайта;
  • осуществление туроператорской деятельности за пределами заявленных мест осуществления такой деятельности;
  • отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными работниками туроператора;
  • наличие в штате туроператора менее 30% работников, имеющих стаж работы в сфере туризма, или образование в сфере туризма;
  • отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стаже работы в сфере туризма;
  • отсутствие у туроператора копии документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, реализующего туристические услуги, сформированные туроператором;
  • отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования;
  • непредставление туроператором статистического отчета в орган лицензирования;
  • несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями.

Права пассажиров в случае отказа в перевозке, отмены или длительной задержки авиарейсов можно скачать здесь.

Требования к месту осуществления туроператорской деятельности

  • имеется информационная вывеска или информационная табличка с указанием полного наименования туроператора;
  • имеющиеся оргтехника и программное обеспечение, средства телефонной связи, доступ к Интернету;
  • при входе в места осуществления туроператорской деятельности размещена информация о режиме работы;
  • на видном и доступном для туриста месте размещена следующая информация:

— копия документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности туроператора перед туристами;

— сведения о руководителе, заместителях руководителя (при наличии), главного бухгалтера туроператора и номера их телефонов (мобильных телефонов при наличии), адрес электронной почты (при наличии);

— книга отзывов и предложений граждан;

— Закон Украины «О туризме»;

— Закон Украины «О защите прав потребителей»;

— Лицензионные условия осуществления туроператорской деятельности;

— местонахождение и номера телефонов Минэкономразвития, соответствующего территориального органа Госпродпотребслужбы.

По материалам Минэкономразвития

Календарь

Июнь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Май    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930