В Україні створено та введено в дію докладне 50-сторінкове посібник (керівництво) для співробітників територіальних центрів комплектування (ТЦК) та соціальної підтримки.
Цей документ покликаний встановити чіткі правила поведінки та взаємодії з громадянами під час мобілізаційних заходів з метою зниження соціальної напруженості та запобігання конфліктним ситуаціям.
Серед ключових принципів, викладених у новому посібнику, виділяються такі:
⦁ Повага до гідності особистості: Категорично заборонено будь-яку форму дискримінації, приниження, переслідування, а також застосування фізичної сили та спецзасобів без законних підстав.
⦁ Суворе дотримання законності: Усі дії представників ТЦК повинні здійснюватися виключно в рамках чинного законодавства.
⦁ Прозорі протоколи взаємодії: Співробітники ТЦК зобов’язані чітко представлятися, пред’являти службові посвідчення та чітко пояснювати громадянину мету звернення та подальші кроки.
⦁ Етична комунікація: Особлива увага приділяється манері спілкування. Представникам ТЦК наказано уникати тиску, жаргону та грубих виразів.
⦁ Пояснення обробки персональних даних: При запиті документів або інформації, співробітники зобов’язані пояснити громадянинові, навіщо ці дані потрібні і як вони будуть використовуватися відповідно до законодавства про захист персональних даних.
⦁ Дії в конфліктних ситуаціях: У разі виникнення напружених моментів, співробітники ТЦК повинні зберігати спокій, виявляти розуміння ситуації громадянина та використовувати підтримуючі фрази для деескалації конфлікту.
⦁ Фіксація інцидентів: Усі випадки можливих порушень, скарг чи конфліктних ситуацій мають бути належним чином задокументовані, що дозволить проводити подальші службові розслідування та вживати заходів.
Розробка та впровадження цього керівництва є важливим кроком до покращення взаємодії між представниками ТЦК та населенням, спрямованим на підвищення довіри та забезпечення законності всіх мобілізаційних процесів.
Ділова Одеса Телеграм 
Ділова Одеса Facebook 
Ділова Одеса Сайт