Архив метки: обслуживание

Одесская электроснабжающая компания запустила новые чат-боты

Для удобства обслуживания одесситов в компании ДТЭК Одесские электросети запустили новые чат-боты в мессенджерах Viber и Telegram

Об этом сообщает «Одесский обозреватель»

Теперь, благодаря чат-ботам клиенты компании могут передавать показания счетчика, получать уведомление об аварийных или плановых отключениях, сообщать об аварийных ситуациях, подать заявку на обслуживание приборов учета, получать ответы на самые распространенные вопросы.

На следующих этапах внедрения его преимуществами можно будет воспользоваться и в социальной сети Facebook.

«ДТЭК заботится о своих клиентах, поэтому систематически развивает каналы обслуживания.

С помощью чат-ботов бытовые клиенты в удобное для себя время могут, к примеру, передать показания счетчика, сообщить о проблеме с электроснабжением, подать заявку на обслуживание приборов учета.

Это просто и удобно, а главное – это экономия времени. Сервис работает в режиме 24/7», – отметил генеральный директор ДТЭК Одесские электросети Александр Фоменко.

Чтобы пользоваться услугами чат-бота необходимо:

• в поиске ввести «ДТЕК Одеські електромережі» или перейти по прямой ссылке Viber или Telegram;
• следуя подсказкам выпадающего меню, получить или передать необходимую информацию.

С помощью чат-бота клиенты могут:

— передать показания счетчика;
— оставить обращение об аварийной ситуации или факте кражи электроэнергии;
— получить информацию о причинах отсутствия электроэнергии;
— подать заявку по приборам учета;
— получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Идентификация пользователей чат-бота происходит с помощью номера лицевого счета клиентов ДТЭК Одесские электросети. Если клиент не помнит номер лицевого счета, его можно восстановить через личный кабинет на сайте или звонком в колл-центр компании по телефонам (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90.

Компания планирует развивать новый сервис и добавлять новые функции.

Кроме чат-ботов, ДТЭК Одесские электросети предлагает своим клиентам и другие удобные онлайн сервисы, а также каналы дистанционной коммуникации.

К услугам жителей Одесской области – сайт компании, личный кабинет, мобильное приложение Line of Light, электронная почта call-center@oblenergo.odessa.ua, официальные страницы в Facebook и Instagram. Все сервисы доступны в круглосуточном режиме.

ДТЭК Одесские электросети призывает клиентов максимально пользоваться дистанционными сервисами, перечень которых постоянно расширяется.

Всего за 2020 год специалисты компании обработали около двух миллионов обращений клиентов: почти 1,9 млн звонков, 127 тысяч обращений в центрах обслуживания клиентов, 22 тысячи электронных писем.

«Для удобства клиентов новые чат-боты «ДТЕК Одеські електромережі» будут работать параллельно с предыдущей версией чат-бота «Одеські електромережі» до начала апреля 2021 года. С 5 апреля будут доступны только новые цифровые помощники с названием «ДТЕК Одеські електромережі».

В Одессе заработало третье отделение «Ощадбанка» нового формата

Третье инклюзивное отделение «Ощадбанка» открыто по ул. Академика Королева, 76/1.

Об этом сообщает департамент информации Одесского горсовета.

Зоны кассового и индивидуального обслуживания, ожидания и самообслуживания в отделении оборудованы специально для клиентов на колясках, с недостатками зрения и слуха.

Также в отделении предусмотрены:

  • пандус, тактильная плитка, тактильные маркеры;
  • кнопка вызова менеджера;
  • держатели для костылей;
  • кассовый модуль с низкой столешницей;
  • банкомат и информационно-платежный терминал с тактильными маркерами, разъемом для наушников и программой для управления голосом.

Кроме того, клиенты могут воспользоваться электронной очередью.

Отметим, «Ощадбанк» открыл 25 инклюзивных отделений по Украине, в том числе три — в Одессе.

В одесском заведении действует «двойное» меню: цены отличаются в разы

В Facebook странице «Подслушано Одесса» пользователи показали фото двух меню из заведения Selfie cafe на улице Бунина. При этом цены в каждом из них отличаются в два-три раза. Так, в «дорогом» меню уха стоит 248, суп 197, борщ 175, нарезка 707 гривен.

Со слов очевидцев, такое меню вынесли вместо обычного, когда пришли в кафе с друзьями в компании иностранца. Как сообщили, позже удалось сделать фото стандартного меню.

Комментарий представителей кафе пока получить не удалось. В открытом доступе заведение меню не публикует. Проверить предоставленную информацию нет возможности.

Отметим, что стандартная стоимость борща в одесских кафе и ресторанах в центре города в районе 100 гривен за порцию.

На выезд: в августе фискальщики проведают 10 рынков и 2 ОТГ Одесской области

Добавить комментарий

Учитывая потребность представителей бизнеса в обслуживании именно по месту осуществления предпринимательской деятельности, специалисты Мобильного передвижного центра дважды на протяжении августа посетят одесские рынки — «Южный», «Северный» и «Новый».

Трижды услугами Мобильного центра обслуживания смогут воспользоваться предприниматели и посетители Промтоварного рынка.

«Не остаются без внимания и новообразованные объединенные территориальные громады. В августе запланированы выезды Мобильного центра и специалистов фискальной службы на территорию Затишанской (Захаровского района) и Великомихайловской объединенных территориальных громад», — проинформировал начальник Главного управления ГФС в Одесской области Глеб Милютин.

Кроме этого, в августе Мобильный центр обслуживания будет предоставлять консультации и административные услуги жителям городов Ананьев, Балта и Кодыма.

Руководитель добавил, что наиболее востребованными услугами Мобильного центра обслуживания являются получение карточки налогоплательщиков и внесение в паспорт гражданина Украины данных о регистрационном номере учетной карточки налогоплательщика из Государственного реестра физических лиц — налогоплательщиков, выдача ведомостей из Государственного реестра физических лиц – плательщиков налогов о суммах выплаченных и удержанных доходов, предоставление выписки из реестра плательщиков единого налога.

Более всего граждан интересуют ответы на вопросы относительно порядка государственной регистрации физического лица-предпринимателя и порядка уплаты единого налога.

График предоставления Мобильным центром обслуживания административных услуг размещен на субсайте территориальных органов ГФС в Одесской области в разделе «Анонсы».