В Главном управлении Госпродпотребслужбы в Одесской области рассказали о том, как не попасться на удочку мошенников.
Недавно стало известно, что одесситка стала жертвой фейкового турагентства. Девушка решила купить горящую путевку в Доминикану и, не проверив информацию, перечислила деньги на счет мошенников.
Согласно результатам расследования, девушка нашла пост о горящей путевку в соцсети Инстаграм. На странице было предложение о поездке в Доминикану. Стоимость — 1 700 дол. США. Опасаясь, что не успеет воспользоваться этим выгодным предложением, девушка связалась с «агентством». Якобы сотрудница «Море туров» рассказала о поездке по телефону и в директе, после чего было условлено, что клиентка сразу перечислит 30 000 грн., а оставшиеся 25 000 грн. переведет в течение месяца.
В конце мая девушка перевела оговоренную часть денег, а затем все же решила проверить подлинность информации. Она нашла номер турфирмы в Интернете и позвонила по нему. Каково же было ее разочарование, когда одесситка узнала, что перевела деньги мошенникам. В объявлении был указан адрес филиала в Днепре по адресу ул.Глинки, 2, однако на сайте компании этого адреса нет.
Так, чтобы уберечься от недобросовестных туроператоров, необходимо соблюдать ряд рекомендаций, напоминает ГУ Госпродпотребслужбы в Одесской области.
До поездки, организованной туроператором, ознакомьтесь с содержанием обновленных рекомендаций Минэкономразвития.
При заключении договора на туристическое обслуживание, убедитесь, что:
- туроператор имеет действующие лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития в Лицензионном реестре);
- турагент имеет действующий агентский договор, заключенный с туроператором (актуальная информация доступна на официальном сайте туроператора, от имени которого агент реализует турпродукт);
- в договоре на туристическое обслуживание указаны заявленные даты вылета и прилета;
- в договоре на туристическое обслуживание указана информация о наличии трансфера из аэропорта в отель в обоих направлениях (в случае заявления такой услуги);
- отель отвечает заявленной категории и это также указано в договоре;
- указаны сроки отказа от тура и условия возврата средств;
каждый турист имеет индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая; - присутствует квитанция об оплате тура или фискальный чек.
Обращайте внимание на то, какое место в Рейтинге пунктуальности выполнения рейсов авиакомпаниями занимает авиакомпания, которая будет обслуживать вас во время путешествия (актуальная информация доступна на официальном сайте Госавиаслужбы)и делайте осознанный выбор.
Перед началом путешествия (за 8 и за 2:00 до отправления рейса) проверьте на сайте туроператора, не задерживают ли ваш рейс. При наличии такой информации, внимательно следите за изменениями в расписании рейсов, чтобы верно рассчитать свое время для своевременного прибытия в аэропорт.
В путешествие обязательно возьмите с собой:
— копию договора на туристическое обслуживание;
— оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
— контакты туроператора (турагента);
— контакты дипломатического учреждения Украины страны, в которой Вы путешествуете.
В случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги, за защитой нарушенных прав вы вправе обращаться с заявлением в ГУ Госпродпотребслужбы в Одесской области, предоставив:
- фото, -видеоматериалы, копию договора на туристическое обслуживание;
- расчетные квитанции понесенных расходов и тому подобное.
В случае, если туроператор нарушил лицензионные условия, вы имеете право обращаться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы.
Нарушением лицензионных условий считается:
невыдача туристу:
- договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор заключен путем выдачи ваучера);
- договора обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом);
- проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов);
- не информирование через официальный сайт туристов о задержке рейсов, действующие договоры на туристическое обслуживание и агентские договоры;
- не приспособление мест осуществления деятельности туроператора с потребностями лиц с инвалидностью и других маломобильных групп населения;
- отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них;
- невыдача платежных документов, подтверждающих внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг (фискальный чек, квитанция);
- отсутствие у туроператора своего сайта;
- осуществление туроператорской деятельности за пределами заявленных мест осуществления такой деятельности;
- отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными работниками туроператора;
- наличие в штате туроператора менее 30% работников, имеющих стаж работы в сфере туризма, или образование в сфере туризма;
- отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стаже работы в сфере туризма;
- отсутствие у туроператора копии документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, реализующего туристические услуги, сформированные туроператором;
- отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования;
- непредставление туроператором статистического отчета в орган лицензирования;
- несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями.
Права пассажиров в случае отказа в перевозке, отмены или длительной задержки авиарейсов можно скачать здесь.
Требования к месту осуществления туроператорской деятельности
- имеется информационная вывеска или информационная табличка с указанием полного наименования туроператора;
- имеющиеся оргтехника и программное обеспечение, средства телефонной связи, доступ к Интернету;
- при входе в места осуществления туроператорской деятельности размещена информация о режиме работы;
- на видном и доступном для туриста месте размещена следующая информация:
— копия документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности туроператора перед туристами;
— сведения о руководителе, заместителях руководителя (при наличии), главного бухгалтера туроператора и номера их телефонов (мобильных телефонов при наличии), адрес электронной почты (при наличии);
— книга отзывов и предложений граждан;
— Закон Украины «О туризме»;
— Закон Украины «О защите прав потребителей»;
— Лицензионные условия осуществления туроператорской деятельности;
— местонахождение и номера телефонов Минэкономразвития, соответствующего территориального органа Госпродпотребслужбы.
По материалам Минэкономразвития